Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi
Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-59.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto non può essere esercitato da professionisti, imprese, società o soggetti che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l'ultimo bene.
Come richiedere un reso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
- Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
- Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Azienda Agricola Giardini di Cataldo, Via Correale 27, 80067 Sorrento (NA).
- I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o promozioni specifiche.
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere:
- integri e non aperti, con sigillo, tappo e capsula intatti;
- non consumati né utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche;
- completi dell'eventuale astuccio, confezione regalo, etichette e accessori ricevuti;
- accuratamente imballati per evitare rotture o perdite durante il trasporto.
Data la fragilità delle bottiglie e dei vasetti in vetro, il Cliente è invitato a riutilizzare la confezione originale e ogni protezione ricevuta, a servirsi di un corriere tracciabile e a conservare la ricevuta di spedizione. Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- bottiglie, vasetti e altri prodotti alimentari aperti, con sigillo o tappo rimossi o manomessi, per evidenti motivi igienici e di sicurezza alimentare;
- prodotti alimentari, dolci e altri beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- confezioni regalo e prodotti confezionati o personalizzati su richiesta specifica del Cliente.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione dei prodotti al Venditore sono a carico del Cliente, purché il Cliente sia stato preventivamente informato di tale obbligo. Se la restituzione dipende da un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all’ordine o da un errore del Venditore, i costi necessari per la restituzione non saranno posti a carico del Cliente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna originariamente sostenute dal Cliente, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa, ad esempio una spedizione express. Il costo della spedizione utilizzata dal Cliente per rispedire i prodotti al Venditore resta invece a carico del Cliente nei casi di semplice recesso, salvo quanto sopra previsto per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea
Il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) si applica ai consumatori nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini destinati a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, il Venditore non riconosce contrattualmente un diritto di recesso, fatto salvo quanto eventualmente previsto da disposizioni imperative applicabili al rapporto con il consumatore, comprese quelle del Paese di residenza abituale del consumatore ove applicabili.
Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine ricevuto.
Qualora, in assenza di un obbligo di legge, il Venditore autorizzi eccezionalmente e a propria discrezione la restituzione di un prodotto relativo a un ordine extra-UE, le spese di trasporto, assicurazione, dazi doganali, imposte, oneri di sdoganamento e ogni altro costo connesso alla restituzione saranno a carico del Cliente.
L'eventuale rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita e riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti autorizzati al reso, con esclusione delle spese di spedizione e degli eventuali oneri doganali o fiscali sostenuti, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili applicabili.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia tutela il consumatore da eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge. Per usufruire della garanzia è necessario conservare la prova d'acquisto (ricevuta o fattura)
Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
Il caso di un prodotto rotto, danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato non deve essere gestito come un semplice recesso per ripensamento. In questi casi puoi utilizzare l'apposita procedura disponibile nel tuo account o nella pagina dell'ordine selezionando: “Prodotto danneggiato / non conforme” Descrivi il problema riscontrato e, ove possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio interno ed esterno.
Per consentirci di verificare rapidamente eventuali danni avvenuti durante il trasporto, ti invitiamo a segnalarceli preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e a conservare sia il prodotto sia l'imballaggio fino alla conclusione della verifica. L'indicazione delle 48 ore ha esclusivamente lo scopo di agevolare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità. Se al momento della consegna l'imballaggio presenta evidenti ammaccature, rotture o altri danni, ti consigliamo inoltre di accettare il pacco con riserva, indicando al vettore, ove possibile, il tipo di anomalia riscontrata.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate (ad esempio risulti aperto, consumato, danneggiato, incompleto o restituito oltre i termini previsti), il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di effettuare un rimborso parziale, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Cambi
Non si effettuano cambi merce. Qualora ricorrano i presupposti per il diritto di recesso, il Cliente potrà richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le modalità indicate nella presente pagina. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Buono a sapersi
I nostri liquori e le nostre confetture sono prodotti artigianali: lievi variazioni di colore, intensità o la presenza di sedimenti naturali sono caratteristiche della lavorazione tradizionale con materie prime genuine, non difetti.
Dati del Venditore e Contatti
Azienda Agricola Giardini di Cataldo
Via Correale 27, 80067 Sorrento (NA)
P.IVA 01088631211
Telefono: +39 081 878 18 88
Email: info@igiardinidicataldo.it